tech
N!Asystent nowej generacji. Nest Bank pokazuje asystenta AI, który załatwia sprawy w rozmowie
Nest Bank wprowadził N! Asystenta AI, który automatyzuje obsługę klienta w aplikacji mobilnej.
Key points
- N! Asystent AI obsługuje codziennie ponad tysiąc spraw z ponad 90-procentową skutecznością odpowiedzi.
- Nest Bank dąży do realizacji 90% spraw bez udziału konsultanta do końca 2026 roku.
- Bank osiągnął w 2025 roku rekordowy zysk netto w wysokości 151,7 mln zł i sumę bilansową powyżej 10 mld zł.
Why it matters. Wdrożenie generatywnego AI może znacząco ograniczyć konieczność kontaktu z infolinią i przyspieszyć załatwianie spraw bankowych przez klientów.
Nest Bank wdrożył w swojej aplikacji nową generację N! Asystenta AI w kwietniu 2024 roku. Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes, wskazał, że narzędzie realizuje codziennie ponad tysiąc spraw ze skutecznością przekraczającą 90%. System integruje się z usługą Click2Call, a bank planuje do końca 2026 roku obsługiwać bez udziału człowieka 90% spraw. Instytucja odnotowała w 2025 roku rekordowy zysk netto wynoszący 151,7 mln zł.
Latest updates
N!Asystent nowej generacji. Nest Bank pokazuje asystenta AI, który załatwia sprawy w rozmowie
Nest Bank zaprezentował na konferencji Cashless Breakfast N!Asystenta 2.0, nową generację asystenta AI w aplikacji mobilnej. Klient mówi lub pisze, czego potrzebuje, a asystent przygotowuje projekt dyspozycji, którą Klient zatwierdza i autoryzuje. Od lipca 2026 roku N!Asystent jest w Nest Banku pierwszą linią kontaktu w aplikacji i prowadzi samodzielnie 509% całej obsługi klientów. W nowej wersji klienci mogą zrobić z pomocą N!Asystenta większość spraw, które dotychczas wymagały kontaktu z konsultantem na infolinii np. sprawdzić saldo. Jeśli sprawa wymaga człowieka, asystent łączy klienta z konsultantem przez Click2Call, z pominięciem IVR i przekazuje mu wygenerowane podsumowanie rozmowy. Koniec z powtarzaniem tego samego problem w kilku miejscach. „Przez dwa lata budowaliśmy asystenta, który nie tylko odpowiada na pytania, ale również wykonuje zadania. Dziś pokazujemy jego nową generację. Polska bankowość ma więcej strategii AI niż wdrożeń, a my wolimy pokazywać, co już działa” - mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes, kierujący pracami Zarządu Nest Banku. N!Asystent działa w aplikacji Nest Banku od kwietnia 2024 roku jako pierwszy w Polsce generatywny asystent AI zintegrowany z bankowością. Codziennie załatwia od początku do końca ponad tysiąc kompleksowych spraw, skuteczność odpowiedzi przekracza 90%, a ponad 99% ocen użytkowników jest pozytywnych. Celem banku na koniec .