ホテルの現場経験から生まれたAI宿泊管理システムとは？ SQUEEZEが実践する施設運営とテクノロジーの融合、利益最大化の手法を

ホテルの現場経験から生まれたAI宿泊管理システムとは？ SQUEEZEが実践する施設運営とテクノロジーの融合、利益最大化の手法を

全国45施設以上のホテルを運営するSQUEEZE（スクイーズ）は、宿泊運営の幅広い領域でAIの活用を加速している。同社は「『みんな』で過ごせる ライフスタイルホテル」をコンセプトとした自社ブランド「Minn（ミン）」や、アジア初のフィールドを一望する球場内ホテル「tower eleven hotel」など、滞在体験に特徴を持たせたホテルの企画や運営を手がける。 強みは、自らホテルを運営しながら、宿 全国45施設以上のホテルを運営するSQUEEZE（スクイーズ）は、宿泊運営の幅広い領域でAIの活用を加速している。 同社は「『みんな』で過ごせる ライフスタイルホテル」をコンセプトとした自社ブランド「Minn（ミン）」や、アジア初のフィールドを一望する球場内ホテル「tower eleven hotel」など、滞在体験に特徴を持たせたホテルの企画や運営を手がける。 強みは、自らホテルを運営しながら、宿泊施設向けシステム「suitebook（スイートブック）」を自社開発している点にある。 運営現場で発生した課題をシステム開発に反映し、自社施設で運用・改善を重ねた仕組みや知見を外部向けのプロダクトにもいかしている。 目指すのは、単なる人手の代替や業務効率化ではなく、AIによって人の力を最大化し、顧客の期待に応えるホテル運営と収益性の向上を両立させることだ。 開発全般を管轄するCTOの新井正貴氏と、マーケティング領域を管掌するCMOの渡部謙太郎氏に、同社のレベニューマネジメント（収益最大化）の実践を軸に、AI活用の現在地と開発思想を聞いた。 「AIで何ができるか」より先に、現場の課題がある SQUEEZEはこれまで、宿泊施設の業務における属人化や人手不足といった課題に対し、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化に取り組んできた。 近年、同社が掲げるAIトランスフォーメーション（AX）も、その延長線上にある。 AXとは、AIで業務やサービス、組織のあり方そのものを変革していく取り組みを指す。 渡部氏は「根本の目的は当初のDXから変わっていない。 それがAIによって加速し、できることの範囲が大きく広がっている」と話す。 従来のDXでは、人が設定したルールに沿った自動化が中心だった。 そこにAIの力を載せると、複数の要因を踏まえた判断や提案まで任せることができる。 「思考のプロセスを加えられるので、人が考えていた以上の選択肢を示す。 一人の同僚のような存在に近づいている」と、新井氏は説明する。 同社のホテル運営の基盤は、自社開発のホテルシステム「suitebook」だ。 広くはPMS（プロパティ・マネジメント・システム）に分類されるが、suitebookは宿泊管理に加え、フロント対応や清掃管理などの現場業務、価格設定や売上分析といった経営判断まで、ワンプラットフォームで管理できるのが特徴だ。 suitebookを中心にAIを活用したホテル運営を実現。 現場業務から経営領域まで一気通貫で管理する ホテル経営に必要な業務をsuitebookという一つの基盤につなげることで、AIが参照できるデータを揃える。 「AIは良いインプットがなければ、良いアウトプットを出せない。 だからこそ、ホテルの業務データが一つにつながっていることが必要」と、新井氏はsuitebookの開発.